Trưởng nhóm kỹ thuật
Ấn Độ || 50 Ngày Ago
Loại :NÓ
Quốc gia :Ấn Độ
Noida
ngày xuất bản :2024-03-26
Sự miêu tả
Mục đích của vai trò Mục đích của vai trò này là hỗ trợ việc phân phối quy trình bằng cách đảm bảo hiệu suất hàng ngày của Chuyên gia sản xuất, giải quyết các leo thang kỹ thuật và phát triển năng lực kỹ thuật trong Chuyên gia sản xuất. Giám sát và hỗ trợ quy trình bằng cách xem xét các giao dịch hàng ngày về các thông số hiệu suất Xem lại bảng điều khiển hiệu suất và điểm số cho nhóm Hỗ trợ nhóm cải thiện các thông số hiệu suất bằng cách cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn quy trình Ghi lại, theo dõi và ghi lại tất cả các truy vấn nhận được, các bước giải quyết vấn đề đã thực hiện và tổng số giải pháp thành công và không thành công Đảm bảo tuân thủ các quy trình và thủ tục tiêu chuẩn để giải quyết tất cả các truy vấn của khách hàng Giải quyết các truy vấn của khách hàng theo SLA’ được xác định trong hợp đồng Phát triển sự hiểu biết về quy trình/sản phẩm cho các thành viên trong nhóm để tạo điều kiện tương tác và khắc phục sự cố với khách hàng tốt hơn Ghi lại tài liệu và phân tích nhật ký cuộc gọi để phát hiện hầu hết các xu hướng xảy ra nhằm ngăn chặn các sự cố trong tương lai Xác định các dấu hiệu cảnh báo và báo cáo các vấn đề nghiêm trọng của khách hàng lên Trưởng nhóm trong trường hợp giải quyết kịp thời Đảm bảo tất cả thông tin và tiết lộ về sản phẩm được cung cấp cho khách hàng trước và sau các yêu cầu cuộc gọi/email Tránh pháp luật thách thức bằng cách giám sát việc tuân thủ các thỏa thuận dịch vụ Xử lý các leo thang kỹ thuật thông qua chẩn đoán và khắc phục sự cố hiệu quả các truy vấn của khách hàng Quản lý và giải quyết các rào cản/leo thang kỹ thuật theo SLA và yêu cầu chất lượng Nếu không thể giải quyết vấn đề, hãy chuyển vấn đề kịp thời lên TA & SES Cung cấp sản phẩm hỗ trợ và giải quyết cho khách hàng bằng cách thực hiện chẩn đoán câu hỏi đồng thời hướng dẫn người dùng giải pháp từng bước Khắc phục mọi thắc mắc của khách hàng theo cách thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp Cung cấp các giải pháp thay thế cho khách hàng (nếu thích hợp) với mục tiêu giữ chân khách hàng’ và khách hàng’ doanh nghiệp Tổ chức các ý tưởng và truyền đạt hiệu quả các thông điệp bằng lời nói phù hợp với người nghe và tình huống Theo dõi và thực hiện các cuộc gọi lại theo lịch trình cho khách hàng để ghi lại phản hồi và đảm bảo tuân thủ hợp đồng SLA’ Xây dựng năng lực con người để đảm bảo hoạt động xuất sắc và duy trì mức độ dịch vụ khách hàng vượt trội của tài khoản/khách hàng hiện tại Cố vấn và hướng dẫn Chuyên gia sản xuất nâng cao kiến thức kỹ thuật Đối chiếu các khóa đào tạo sẽ được thực hiện theo phân loại để thu hẹp khoảng cách kỹ năng được xác định thông qua các cuộc phỏng vấn với Chuyên gia sản xuất Phát triển và tiến hành đào tạo (Triages) trong các sản phẩm dành cho sản xuất chuyên gia theo mục tiêu Thông báo cho khách hàng về các phân loại đang được tiến hành Thực hiện các khóa đào tạo về sản phẩm để cập nhật các tính năng, thay đổi và cập nhật của sản phẩm Đăng ký tham gia các khóa đào tạo cụ thể về sản phẩm và bất kỳ khóa đào tạo nào khác theo yêu cầu/đề xuất của khách hàng Xác định và ghi lại các vấn đề phổ biến nhất và đề xuất các giải pháp phù hợp cho nhóm Cập nhật kiến thức công việc bằng cách tham gia các cơ hội tự học và duy trì mạng lưới cá nhân Tương tác với các bên liên quan Loại bên liên quan I
Quảng cáo đã hết hạn. Bạn có thể xem các quảng cáo tương tự bên dưới
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000